Domů Filmy, knihy, hry Učebnice Kvalita spokojnosť zákazníka cestovnom ruchu

Kvalita spokojnosť zákazníka cestovnom ruchu

EAN 9788081683503
ISBN 978-80-8168-350-3
od 366 Kč

Nabídky

Dobre-knihy.cz
1 varianta
Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu - Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
do 3 dnů
386 Kč
Knihcentrum.cz
1 varianta
Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu
skladem
366 Kč

Popis produktu

<p>Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.</p><p> Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.</p><p> </p>

Parametry

Autor Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Jazyk Slovensky
Počet stran 208
Rok vydání 2016
Vazba brožovaná